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O Cliente no Centro

Ao longo dos anos, buscamos estabelecer um relacionamento assertivo e cada vez mais próximo aos Clientes, sempre seguindo os valores éticos da Organização. 

Para isso, disponibilizamos treinamentos, palestras, cursos e comunicações aos nossos funcionários, com o intuito de aperfeiçoar o atendimento aos Clientes e criar com eles uma verdadeira conexão.

Tendo o Cliente como a razão de nossa existência, atuamos de maneira responsável e transparente em todas as fases do relacionamento.


 

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Engajamento com Clientes

Com o objetivo de oferecer as melhores experiências aos segurados, buscamos a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da nossa Organização, adequando-nos às constantes mudanças das necessidades e dos perfis dos novos Clientes. Reconhecendo a importância do diálogo com os consumidores, instituímos, em 2003, a Ouvidoria Bradesco Seguros, antes mesmo da obrigatoriedade desse canal de relacionamento pela Superintendência de Seguros Privados e Agência Nacional de Saúde Suplementar (CNSP 445 de 10/10/2022 e RN 323/2013 ANS).


O Cliente como razão do negócio

A Ouvidoria Bradesco Seguros é um canal de comunicação aberto e diariamente trazemos a voz do Cliente para dentro da Empresa, garantindo a prática da transparência com agilidade e responsabilidade. Ela é parte integrante da Política de Relacionamento com os Clientes, cujo principal objetivo é reiterar e aprofundar o permanente compromisso do Grupo Bradesco Seguros com seus Clientes, fornecendo respostas de maneira ágil e resolutiva às reclamações, sugestões e elogios.

Dentro de nossos valores, consideramos o foco do Cliente em todas as atividades e reconhecemos que ele é a razão da existência da nossa Organização.

Pioneira e referência no exercício das atividades em Ouvidoria, trabalhamos constantemente para oferecer as melhores experiências aos nossos Clientes e buscamos a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da nossa Organização, adequando-nos às constantes mudanças das necessidades e dos perfis dos novos Clientes.
 

Reconhecimento e premiações:

Desde que foi criada, nossa Ouvidoria já acumulou mais de 25 prêmios como:

- Prêmio ABT em 2014
- Prêmio Top de MKT ADVB em 2014
- Empresa Legal em 2017 e 2018
- Top Consumidor – excelência nas relações de consumo, sendo destaque por 9 anos
- Prêmio Ouvidorias Brasil – 1113 anos consecutivos entre as melhores Ouvidorias do País e destaque na edição especial de 30 anos do Código de Defesa do Consumidor
- Prêmio Smart Customer 2025 – em parceria com TI, com o case “Inovação na Experiencia dos Clientes - Atendimento de Excelência Aliado às Novas Tecnologias 
 

Evolução Anual das Manifestações*
ANOS 2023 2024 2025
Reclamações 46.054 40.556 34.396
Sugestões 4 37 126
Elogios 77 215 181
Total 46.135 40.808 34.703

 

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Relacionamento com cliente

Atuando com transparência, assertividade e responsabilidade, procuramos estar cada vez mais próximos de nossos clientes, sempre seguindo os valores éticos da organização.

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O capital humano é base da nossa estratégia corporativa, que se divide em três pilares de Gestão de Pessoas: desenvolvimento da liderança; gestão de talentos e clima organizacional.

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