Estamos no mês da Black Friday, as festas de fim de ano estão chegando... pode ser que você já esteja começando a se planejar para as compras de presentes (pros outros e para si). Depois de separar a grana para esses mimos, é bem provável que a sua dúvida seja agora onde comprar: em lojas físicas ou digitais?
A pandemia do novo coronavírus fez com que muita gente conhecesse o e-commerce. Aliás, não só os consumidores como os próprios lojistas. Quem já tinha uma operação no comércio eletrônico ampliou seus investimentos e quem dependia do contato físico para vender acabou tendo de acelerar uma migração com o digital.
Mas agora que a vacinação avançou e o comércio voltou a funcionar como antes, o que será melhor? Comprar de casa, a partir de celulares e computadores, ou bater perna na rua e no shopping atrás daquilo que você quer?
Uma pesquisa realizada pela MindManners, empresa de pesquisa digital, com 2 mil consumidores de todo o Brasil, traçou um perfil das pessoas em relação aos seus hábitos e preferências de compra. O resultado é que não há um consenso sobre qual dessas modalidades é melhor ou pior.
Muito porque ainda não existe uma jornada de compra perfeita. Ou seja, há vantagens e desvantagens na experiência do cliente seja ela presencial ou digital.
O site Whow! listou as vantagens e desvantagens de cada ambiente de compra, de acordo com a opinião dos entrevistados.
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Vantagens e desvantagens da compra física/presencial
A publicação mostra que alguns pontos são ao mesmo tempo vantagens e desvantagens. Há quem ache ótimo ser atendido por alguém numa loja, ao mesmo tempo que tem muita gente que gosta de fazer tudo por conta própria. Outro ponto que é visto tanto com bons quanto com maus olhos: levar o produto pra casa assim que comprar. Tem quem ache um fardo e tem quem ache a melhor coisa do mundo.
Vantagens
- Ver ou provar produtos ao vivo (75% responderam essa característica como uma vantagem).
- Levar produtos para casa após a compra (63%).
- Falar com o atendente ao vivo (48%).
- Aproveitar o momento de compra como passeio (43%).
- Promoções (43%).
- Ir acompanhado de amigos ou familiares (26%).
Desvantagens
- Não poder comparar os preços com outras lojas instantaneamente (80%, a maior desvantagem eleita pelos entrevistados).
- Ter de se deslocar até a loja (77%).
- Precisar carregar os produtos no transporte (40%).
- Presença de atendentes ou vendedores (39%).
- Formas de pagamento restritas (27%).
Vantagens e desvantagens da compra digital
A principal desvantagem da compra online, segundo os entrevistados, é o frete (quem aqui nunca ficou feliz quando vem a mensagem “frete grátis” no carrinho de compras, né?) –tanto o valor pago quanto o tempo de espera. A grande vantagem é a comodidade de não precisar se deslocar pela cidade para comprar algo.
Vantagens
- Comodidade de não sair de casa (70% dos entrevistados citaram isso como a principal vantagem).
- Poder comparar preços com facilidade (70%).
- Encontrar produtos que não sabem onde vende fisicamente (65%).
- Cupons de desconto e promoções (62%).
- Não precisa lidar com vendedores (31%).
Desvantagens
- Pagar o frete (68% consideraram essa a maior desvantagem).
- Não poder ver ou provar o produto (63%).
- Dificuldade para devolver ou trocar um produto (51%).
- Aguardar o prazo de entrega (50%).
- Segurança dos dados pessoais (38%).
Afinal, onde comprar?
Agora que você conhece as vantagens e desvantagens e já sabe quanto poderá gastar com presentes, vai fazer essas compras nas lojas físicas ou digitais?
Se nas físicas, lembre que ainda estamos em uma pandemia. Por mais que os números estejam um pouco mais baixos e nos encorajem a retomar a vida de antigamente, ainda há contaminação. Portanto, use máscara bem ajustada ao rosto, evite aglomerações e mantenha as mãos higienizadas com água e sabão ou álcool em gel.
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